Samsung: Samsung Service
Samsung Russia Service Co., дочерняя компания Samsung Electronics, занимающаяся сервисным обслуживанием фирменной техники, объявляет о подписании соглашения о совместной деятельности по организации «Технического образовательного центра» Samsung с давним партнером компании — ГОУ СПО «Колледж связи № 54». Данная инициатива продолжит их успешное сотрудничество в сфере образования.
«В настоящее время на рынке труда по-прежнему ощущается острая нехватка квалифицированных работников в сфере ремонта и обслуживания импортной техники. Причем недостаток кадров — проблема не только компаний-производителей, но и потребителей, которые рассчитывают на высокий уровень сервиса, — говорит руководитель Samsung Russia Service Co. Юрий Ветров. — Именно поэтому Samsung Service и Колледж связи №54 начали реализацию нового социально-образовательного проекта — «Технический образовательный центр Samsung (ТОЦ)».
ТОЦ Samsung создан для решения следующих задач:
- усовершенствование системы профессионального технического образования с помощью целевых программ;
- переподготовка взрослого населения, в том числе, в сотрудничестве с центрами занятости;
- повышение качества обслуживания техники Samsung;
- знакомство специалистов с новыми перспективными разработками компании Samsung;
- привлечение Колледжем дополнительных средств для ускоренной модернизации материально-технической базы;
- повышение квалификации и дополнительная подготовка студентов Колледжа;
- повышение интереса к системе среднего профессионального образования у студентов и выпускников образовательных учреждений.
Технический образовательный центр Samsung начнет работу в октябре 2013 года. На первом этапе реализации проекта планируется открытие курсов повышения квалификации для работающих инженеров. В дальнейшем центр начнет массовое обучение сервисных работников: в сжатые сроки им предоставят подробную информацию о ремонте и правильном обращении с современной электроникой. Передавая свои знания и опыт коллегам и молодым специалистам, инженеры-преподаватели помогут развитию рынка сервисных услуг. Также в планах центра курсы для специальных категорий населения: пенсионеров, госслужащих и временно не работающих граждан.
Результатом совместной работы Samsung Service и «Колледжа связи №54» станет повышение качества и эффективности услуг, а также обеспечение сервисных центров квалифицированными работниками.
«В настоящее время на рынке труда по-прежнему ощущается острая нехватка квалифицированных работников в сфере ремонта и обслуживания импортной техники. Причем недостаток кадров — проблема не только компаний-производителей, но и потребителей, которые рассчитывают на высокий уровень сервиса, — говорит руководитель Samsung Russia Service Co. Юрий Ветров. — Именно поэтому Samsung Service и Колледж связи №54 начали реализацию нового социально-образовательного проекта — «Технический образовательный центр Samsung (ТОЦ)».
ТОЦ Samsung создан для решения следующих задач:
- усовершенствование системы профессионального технического образования с помощью целевых программ;
- переподготовка взрослого населения, в том числе, в сотрудничестве с центрами занятости;
- повышение качества обслуживания техники Samsung;
- знакомство специалистов с новыми перспективными разработками компании Samsung;
- привлечение Колледжем дополнительных средств для ускоренной модернизации материально-технической базы;
- повышение квалификации и дополнительная подготовка студентов Колледжа;
- повышение интереса к системе среднего профессионального образования у студентов и выпускников образовательных учреждений.
Технический образовательный центр Samsung начнет работу в октябре 2013 года. На первом этапе реализации проекта планируется открытие курсов повышения квалификации для работающих инженеров. В дальнейшем центр начнет массовое обучение сервисных работников: в сжатые сроки им предоставят подробную информацию о ремонте и правильном обращении с современной электроникой. Передавая свои знания и опыт коллегам и молодым специалистам, инженеры-преподаватели помогут развитию рынка сервисных услуг. Также в планах центра курсы для специальных категорий населения: пенсионеров, госслужащих и временно не работающих граждан.
Результатом совместной работы Samsung Service и «Колледжа связи №54» станет повышение качества и эффективности услуг, а также обеспечение сервисных центров квалифицированными работниками.
27.08.2013 в 00:34
комментироватьСервисное подразделение компании Samsung Electronics, занимающееся обслуживанием фирменной техники, стало лауреатом IV ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания-2013» в номинации «Товары народного потребления. Сервисное обслуживание». Премия «Права потребителей и качество обслуживания» – ежегодная национальная общественная награда, вручаемая наиболее успешным проектам в области защиты прав потребителей и повышения качества товаров и услуг.
Samsung Service предлагает своим клиентам не только качественный и быстрый сервис, но и комплекс услуг нового поколения. Благодаря этому потребитель может быть уверен в том, что всегда получит надежную поддержку и доступную информацию об использовании, настройке и обслуживании техники Samsung. Для удобства клиентов в этом году было запущено сразу несколько инновационных сервисных проектов.
Система мониторинга качества услуг
Одним из важнейших инструментов управления качеством стала система мониторинга, с помощью которой сотрудники компании узнают актуальное состояние ремонта каждой единицы техники, имеют возможность спрогнозировать возможные затруднения и принять меры по их предотвращению. Благодаря этой системе удалось существенно сократить средний срок ремонта, а также долю ремонтов, превышающих целевые сроки компании, снизив ее на 40% в 2012 г. по сравнению с 2011 г.
Программа VIP Сервис
Всем владельцам техники Samsung, зарегистрированным в программе VIP Сервис, гарантирован индивидуальный подход и профессиональная поддержка специалистов. Покупатели продуктов категории VIP могут воспользоваться основными преимуществами: консультациями специалистов выделенной линии службы VIP-поддержки, сокращенными сроками решения вопросов и контролем качества обслуживания компанией-производителем.
С мая 2013 года при покупке техники, входящей в VIP-список, в фирменном магазине клиент получает дополнительные 6 месяцев бесплатного сервисного обслуживания. Кроме того, покупатели GALAXY S4, GALAXY Note 2, GALAXY SIII могут воспользоваться услугой «Защита экрана смартфона» – стоимость замены дисплея в случае механического повреждения составит всего 1500 рублей (средняя стоимость замены в фирменном сервисном центре – 8000 рублей).
Офис Президента
Приоритетной задачей для Samsung Service является ответ на сообщение клиента в течение 1 часа и решение проблемы в течение 48 часов. Руководство компании принимает активное участие в мониторинге качества работы, и данный сервис имеет своей целью доведение всех обращений до первых лиц компании.
Удаленный доступ
Теперь у владельцев техники появилась возможность настроить ее дистанционно. Подключившись через интернет к смартфону или телевизору, специалисты компании на глазах клиента выполнят настройку, обновление программного обеспечения, установят или удалят приложения. Не нужно тратить время на дорогу или отрываться от дел, достаточно набрать номер службы поддержки Samsung 8-800-555-55-55 и воспользоваться услугой «Удаленный доступ».
Видеостудия и видеоинструкции
В мае 2011 г. была открыта собственная видеостудия, выпускающая наглядные видеопособия по настройке и использованию смартфонов, планшетов, телевизоров и других продуктов Samsung. Число видеоинструкций постоянно растет и на данный момент уже превышает 30 роликов в месяц. Специалисты компании оперативно обновляют весь материал на сайте www.samsung.com/ru и официальном канале Samsung Ru TV в социальной сети You Tube.
Приложения– Smart Care и Samsung Cares
Установив приложения Smart Care и Samsung Cares, каждый клиент может самостоятельно провести диагностику смартфона или отследить состояние ремонта техники, которая находится на обслуживании в сервисном центре. Приложения также содержат мобильную версию официального сайта www.samsung.com/ru и видеоинструкции по настройке и использованию техники Samsung.
Фирменные сервисные центры
Проект Samsung Service Плаза заработал в 2011 г. и сразу стал одним из приоритетных направлений деятельности. Сервис Плаза – фирменный сервисный центр, предоставляющий услуги высочайшего качества по обслуживанию продукции компании Samsung. Только лучшие сервисные центры в городе могут получить такой статус. Все работы в Сервис Плазе осуществляются в кратчайшие сроки, а в большинстве случаев – в присутствии клиента. В ряде центров также можно приобрести продукцию и аксессуары Samsung. В 2013 г. компания открывает семь новых фирменных сервисных центров в Краснодаре, Челябинске, Смоленске, Томске, Кемерово, Хабаровске и Ярославле, а к началу следующего года планирует открыть еще шесть в Сочи, Минске, Владивостоке, Астрахани и Москве.
Samsung Service предлагает своим клиентам не только качественный и быстрый сервис, но и комплекс услуг нового поколения. Благодаря этому потребитель может быть уверен в том, что всегда получит надежную поддержку и доступную информацию об использовании, настройке и обслуживании техники Samsung. Для удобства клиентов в этом году было запущено сразу несколько инновационных сервисных проектов.
Система мониторинга качества услуг
Одним из важнейших инструментов управления качеством стала система мониторинга, с помощью которой сотрудники компании узнают актуальное состояние ремонта каждой единицы техники, имеют возможность спрогнозировать возможные затруднения и принять меры по их предотвращению. Благодаря этой системе удалось существенно сократить средний срок ремонта, а также долю ремонтов, превышающих целевые сроки компании, снизив ее на 40% в 2012 г. по сравнению с 2011 г.
Программа VIP Сервис
Всем владельцам техники Samsung, зарегистрированным в программе VIP Сервис, гарантирован индивидуальный подход и профессиональная поддержка специалистов. Покупатели продуктов категории VIP могут воспользоваться основными преимуществами: консультациями специалистов выделенной линии службы VIP-поддержки, сокращенными сроками решения вопросов и контролем качества обслуживания компанией-производителем.
С мая 2013 года при покупке техники, входящей в VIP-список, в фирменном магазине клиент получает дополнительные 6 месяцев бесплатного сервисного обслуживания. Кроме того, покупатели GALAXY S4, GALAXY Note 2, GALAXY SIII могут воспользоваться услугой «Защита экрана смартфона» – стоимость замены дисплея в случае механического повреждения составит всего 1500 рублей (средняя стоимость замены в фирменном сервисном центре – 8000 рублей).
Офис Президента
Приоритетной задачей для Samsung Service является ответ на сообщение клиента в течение 1 часа и решение проблемы в течение 48 часов. Руководство компании принимает активное участие в мониторинге качества работы, и данный сервис имеет своей целью доведение всех обращений до первых лиц компании.
Удаленный доступ
Теперь у владельцев техники появилась возможность настроить ее дистанционно. Подключившись через интернет к смартфону или телевизору, специалисты компании на глазах клиента выполнят настройку, обновление программного обеспечения, установят или удалят приложения. Не нужно тратить время на дорогу или отрываться от дел, достаточно набрать номер службы поддержки Samsung 8-800-555-55-55 и воспользоваться услугой «Удаленный доступ».
Видеостудия и видеоинструкции
В мае 2011 г. была открыта собственная видеостудия, выпускающая наглядные видеопособия по настройке и использованию смартфонов, планшетов, телевизоров и других продуктов Samsung. Число видеоинструкций постоянно растет и на данный момент уже превышает 30 роликов в месяц. Специалисты компании оперативно обновляют весь материал на сайте www.samsung.com/ru и официальном канале Samsung Ru TV в социальной сети You Tube.
Приложения– Smart Care и Samsung Cares
Установив приложения Smart Care и Samsung Cares, каждый клиент может самостоятельно провести диагностику смартфона или отследить состояние ремонта техники, которая находится на обслуживании в сервисном центре. Приложения также содержат мобильную версию официального сайта www.samsung.com/ru и видеоинструкции по настройке и использованию техники Samsung.
Фирменные сервисные центры
Проект Samsung Service Плаза заработал в 2011 г. и сразу стал одним из приоритетных направлений деятельности. Сервис Плаза – фирменный сервисный центр, предоставляющий услуги высочайшего качества по обслуживанию продукции компании Samsung. Только лучшие сервисные центры в городе могут получить такой статус. Все работы в Сервис Плазе осуществляются в кратчайшие сроки, а в большинстве случаев – в присутствии клиента. В ряде центров также можно приобрести продукцию и аксессуары Samsung. В 2013 г. компания открывает семь новых фирменных сервисных центров в Краснодаре, Челябинске, Смоленске, Томске, Кемерово, Хабаровске и Ярославле, а к началу следующего года планирует открыть еще шесть в Сочи, Минске, Владивостоке, Астрахани и Москве.
